ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH, BẢO TRÌ THIẾT BỊ
A/ Thời hạn bảo hành
Được ghi trên tem bảo hành dán trên thiết bị.
B/ Điều kiện chung
Công ty chỉ bảo hành phần cứng, lỗi do nhà sản xuất.
Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì hệ thống thiết bị cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.
C/ Điều kiện bảo hành
Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:
– Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành.
– Do khách hàng dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.
– Do khách hàng dùng sai qui cách, không lắp đặt và sử dụng đúng theo tiêu chuẩn hãng.
– Do làm rơi khi vận chuyển sau khi mua.
– Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…
– Do hoả hoạn, chất hoá học, sức nóng do nguồn điện bất ổn.
– Do côn trùng, vật nuôi… gián, rết, chuột, thạnh sùng… làm nổ chập cháy bo mach, thiết bị…
– Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của HDA AUTOMATION VN hoặc của Đại lý của Công ty.
* Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.
Trong những trường hợp trên, Công ty HDA AUTOMATION VN vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.
Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:
– Số Model & số Seri máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành.
– Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.
Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm
D/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố
– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại Trung tâm bảo hành của Công ty nếu cần thiết.
– Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 16 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản kể cả fax (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).
– Giờ làm việc là giờ hành chính : 7h30 – 11h30, 13h30 – 17h30.
– Số điện thoại tiếp nhận : 0326.99.77.99 – 0964.77.00.77
E/ Trách nhiệm của các bên
Công ty HDA AUTOMATION VN
– Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
– Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị
– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.
Đơn vị sử dụng
– Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng máy, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành máy.
– Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty HDA AUTOMATION VN.
– Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bên bán hàng.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH, BẢO TRÌ THIẾT BỊ
A/ Thời hạn bảo hành
Được ghi trên tem bảo hành dán trên thiết bị.
B/ Điều kiện chung
Công ty chỉ bảo hành phần cứng, lỗi do nhà sản xuất.
Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì hệ thống thiết bị cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.
C/ Điều kiện bảo hành
Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:
– Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành.
– Do khách hàng dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.
– Do khách hàng dùng sai qui cách, không lắp đặt và sử dụng đúng theo tiêu chuẩn hãng.
– Do làm rơi khi vận chuyển sau khi mua.
– Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…
– Do hoả hoạn, chất hoá học, sức nóng do nguồn điện bất ổn.
– Do côn trùng, vật nuôi… gián, rết, chuột, thạnh sùng… làm nổ chập cháy bo mach, thiết bị…
– Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của HDA AUTOMATION VN hoặc của Đại lý của Công ty.
* Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.
Trong những trường hợp trên, Công ty HDA AUTOMATION VN vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.
Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:
– Số Model & số Seri máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành.
– Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.
Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm
D/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố
– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại Trung tâm bảo hành của Công ty nếu cần thiết.
– Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 16 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản kể cả fax (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).
– Giờ làm việc là giờ hành chính : 7h30 – 11h30, 13h30 – 17h30.
– Số điện thoại tiếp nhận : 0326.99.77.99 – 0964.77.00.77
E/ Trách nhiệm của các bên
Công ty HDA AUTOMATION VN
– Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
– Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị
– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.
Đơn vị sử dụng
– Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng máy, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành máy.
– Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty HDA AUTOMATION VN.
– Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bên bán hàng.
